Responsable Adjoint

Responsable Adjoint - Tunisie
  • Responsable Adjoint - Tunisie

Secteur d'activitéAutre

Type de contratCDI

Description :

NE PAYEZ AUCUN FRAIS

Description de l'emploi
Après une formation interne au métier et outils de gestion, votre mission consistera à piloter et manager la production d'une équipe dans le respect des valeurs et des objectifs définis par votre responsable.

Pour cela, vos missions vont s'articuler autour de 2 axes :
1.Technique :

Piloter et suivre au quotidien l'activité de l'effectif en prise d'appels.
Garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service.
Produire les données statistiques, quantitatives et qualitatives,
Organiser les contrôles sur la gestion des appels.
Apporter, le cas échéant, une assistance d'expertise.
Management :
Animer et manager une équipe.
Piloter/encadrer les ressources et planifier l'activité de l'équipe au quotidien.
Analyser et valider les réclamations.
Proposer, participer à la mise en place des procédures liées à l'activité
Établir un reporting précis de votre activité
Exigences de l'emploi
Profil recherché de formation supérieure, excellent français, vous bénéficiez d'une expérience réussie en supervision d'une équipe de téléconseillers en prise d'appels entrants.

Sens du management de proximité, capacité d'adaptation, prise d'initiative, rigueur, pédagogie, sens de l'analyse et du service sont autant d'atouts pour réussir à ce poste.

Poste à temps plein basé à Sousse.

Salaire selon profil

Nos Conseils de Sécurité

  • Vérifiez si l'agent a une Boutique officielle sur Jumia Deals. Si c'est le cas, nous avons déjà échangé avec ce professionnel.
  • Ne payez, sous aucun prétexte, avant d'avoir vu le produit.
  • Méfiez-vous des prix trop bas.
  • N'envoyez jamais d'argent pour « Réserver » un produit.
  • Evitez de transférer de l’argent via des services comme Mobile Money, Western Union …
  • Vérifiez la qualité du produit avant de l'acheter.
  • Ne donnez pas d’informations personnelles (coordonnées bancaires, numéro de carte de crédit ...).
  • Méfiez-vous des prix trop bas ou des offres trop alléchantes.

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